Условия возврата

Всю продукцию «Эко Дерево» сопровождают гарантия и сертификат соответствия. Заказчики могут вернуть товар согласно закону Российской Федерации «О защите прав потребителей». Возврат действует в течение 7–10 дней с момента отгрузки, если в партии выявили брак или продукция не подошла заказчику по другим причинам, но сохранила первоначальный вид.

Как оформить возврат, если товар не подошел

Вернуть товар, у которого нет конструктивных или косметических дефектов, можно, если:

• изделие не эксплуатировали, на нем нет следов монтажа;
• материал сохраняет товарный вид, потребительские свойства, упаковку, ярлыки и бирки;
• у заказчика есть документы, подтверждающие покупку (кассовый чек, товарная накладная).

Важно: изделия, которые являются частью набора, можно вернуть только в составе оригинального комплекта. При отправке продукции надлежащего качества все транспортные расходы несет заказчик.

Компания не принимает возврат, если:

• на изделии есть следы использования;
• повреждена упаковка, отсутствуют заводские пломбы или бирки;
• нарушена комплектация;
• материал изготовлен по индивидуальным габаритам (его нет в типовом каталоге производителя).

Как оформить возврат товара с браком

Если после отгрузки партии заказчик обнаружил, что изделие не соответствует заявленным характеристикам или на нем присутствует производственный дефект, он имеет право вернуть или обменять материал, который должен пройти экспертизу, подтверждающую наличие брака.

• Если производственный дефект подтвердится, компания предложит обмен или вернет деньги удобным способом: наличными, банковским переводом, на карту. Срок возврата не превышает 10 календарных дней с момента принятия решения.
• Если будет установлено, что дефекты возникли по вине заказчика (например, вследствие неправильной эксплуатации), он оплачивает расходы на доставку, хранение и экспертизу.

Как оформить возврат

Для этой процедуры нужно подготовить:

1. Документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение).
2. Заявление (в свободной форме или на бланке компании). Документ можно передать лично, через курьера или заказным письмом.

По согласованию с менеджером компания готова принять заявление в электронном виде.